学習塾Ability(アビリティー)　塾長日記

改めて、自分って何でも書いちゃうなぁと思いますが…。



先日の嫌な夢。


詳細は違いますが、似たようなことが起きてしまいました。


生徒が従業員に伝えたことが、僕に伝わってこない。

そして、その後の対応も悪い、という。



生徒、保護者の方には大変ご迷惑をおかけしましたし、

不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。


完全に自分の指導不足です。



生徒とのコミュニケーションで聞いたことを忘れてしまう。

というか、その場のノリで適当に聞き流してしまう。


僕もやってしまう可能性もありますが、

本当にいけないこと。


しっかり聞いて、必要なことは責任者に報告する。

当たり前のことです。



そして、更にたらい回しにされるようなこともあり、

その後の電話対応も悪かった。


電話対応はタイミング悪いことが重なってしまった部分もあるのですが、

そんなことは相手側の方は知らないわけで、関係ない。


怒られて当然です。



兄弟で通ってくれ、そしていろいろ相談にも来て下さる。

面談でも、真剣に僕の話を聞いて下さる。


でも、そんな関係にヒビが入ってしまったと思います。



築くのには長い年月がかかりますが、

崩すのは簡単です。



二度とこのようなことが起こらないよう、

従業員教育をしっかりと行い、

そして自分自身も気を引き締めていきたいと思います。



学習塾Ability